Klantreis

Wilt u meer inzicht creëren in het perspectief van de klant?

Een klantreis bestaat uit verschillende touchpoints die een klant ondergaat bij het kopen van een product en/of dienst. Het begint al in de oriëntatiefase en loopt door tot de verkoop en evaluatie van uw product en/of dienst. Hiermee kijken wij vanuit het perspectief van de klant naar het gehele proces om inzicht te creëren in de drijfveren rondom het maken van beslissingen. Alsmede om de processen binnen uw organisatie te verbeteren en groei te realiseren. Daarnaast biedt het ook waardevolle inzichten in eventuele barrières waar klanten op stuiten tijdens dit proces. Door het te evalueren kunnen wij het gedrag van de klant beter begrijpen en de vraag en behoefte beter op elkaar aansluiten.